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ソフトバンクに乗り換えない理由


ソフトバンクモバイルは今年上半期の携帯電話市場で一人勝ちを収めた。しかも７月には「iPhone（アイフォーン）3G」を投入。一気にシェア地図を塗り替える勢いだ。だが、行列を作ったのは大半が若い層で、40代以上が雪崩を打ってソフトバンクに乗り換えているわけではない。勢いづくソフトバンクに背中を向け、ＮＴＴドコモ、ａｕ（ＫＤＤＩ）に大人が留まる理由は１つではないようだ。

　契約年数が長いユーザーほど、月額料金の割引率が上限に張り付いているので、携帯電話会社（キャリア）の乗り換えには腰が引ける。今さらゼロに戻って、長期割引の恩恵にあずかれなくなるのは納得できないからだ。手のひらからはみ出すような寸法の携帯電話を使っていた、ドコモの旧「030」番号ユーザーあたりは特に乗り換えに抵抗があるだろう。

　もちろん、ソフトバンクに乗り換えて時が経てば、割引率はアップする。しかし、競争が激しくなり、横並びが進んだ結果、その差は乗り換えを誘うほどではない。

　ドコモの場合、契約期間が５年を超えると、基本使用料が15％自動で割り引かれる。「（新）いちねん割引」を申し込めば、５年目で同18％、11年目からは最大の25％引きが受けられる。

　ソフトバンクはオレンジプラン（１年単位での契約）の場合、１年目から最大15％引きになり、５年目は同19％引き、11年目で最高の25％に達する（キッズ、シニアプランは除く）。キャリアを乗り換える場合、それまで契約していたキャリアとの契約書類を見せれば、過去の年数を引き継ぐこともできる。ドコモで10年以上契約してきた人はその実績を生かせる可能性がある。ただ、昔の契約書類や支払い証明書を残していれば、の話だ。

　もっとも、こうした割引は家族割引との併用や、契約期間、利用スタイルなどによって効果にかなり差が出る。通話主体か、データ通信中心か、通話時間帯・頻度、かける相手などによっても最適プランは異なる。自分の使い方に合ったプランの見定めにくさも乗り換えをおっくうに感じる理由の１つとなっている。

　インターネットコムとgooリサーチが４月に実施した「携帯電話買い替えニーズ定期リサーチ」によれば、何年間連続して契約しているかを尋ねた質問で、最も多かった回答は「５年以上10年未満」（43.8％）だった。つまり、半数近い人が５年超の長期割引の恩恵に浴しているわけだ。２位は「10年以上」（20.1％）と、さらに長く、１、２位の合計は63.9％と、３分の２に迫る。調査対象は全国の10～50代以上のインターネットユーザーで、ドコモ、ａｕ、ソフトバンク、ウィルコムの４社のユーザー実勢比率に即して調査している。

ここで考えるのは、上記の事柄は通常使うに当たって不具合や電波障害などなく、サービスも合格点の場合で継続して使用できる携帯会社であるということが前提です。

インターネットの書き込みでもソフトバンクのコールセンターの対応の悪さ、電波障害や不具合の多さがユーザーから多数寄せられており、ａｕやDoCoMoに切り替えるユーザーが多いということです。

ソフトバンクはこのようなお客様の声を真剣に聞き、内部の教育や不具合、電波障害等に取り組まなければいつかは破綻しますよ。