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ドコモ、顧客囲い込み

ＮＴＴドコモは４月２８日、加入者囲い込みに向けた総額４００億円規模の顧客満足度向上策を発表した。

定額制データ通信サービスの最低料金引き下げや古くなった携帯電話機の無料点検サービス導入などが柱となる。

携帯市場は販売方式の変更や不況で販売台数が急減。各種サービスの利便性を高め５４００万人の顧客基盤を固める。

５月１日から「パケ・ホーダイ　ダブル」など二種類のデータ定額プランの最低月額料金を４９０円にする。従来は１０２９円だった。

データ定額プランの契約率は２００８年度末で３９％。同契約率が七割を超えるＫＤＤＩ（ａｕ）に比べて低いため、割安感をアピールする。

既存加入者の携帯電話を全国の「ドコモショップ」で無料点検するサービスを７月から開始。

電波のつながりにくいエリアを減らすため、加入者から要望があれば原則４８時間以内に対応する取り組みも強化する。

ソフトバンクモバイルは４月２８日、携帯電話のデータ通信サービスについて、最低月学料金を現在の１０２９円から４９０円に引き下げた新プランを７月をめどに導入すると発表した。月額上限は４４１０円と据え置く。

日本経済新聞４月２９日朝刊より

ドコモはちゃんとやることをやっているという感じだが、ソフトバンクは他社のまねをする前に、足下を見つめ直してやることがあるのでは？